1. Condiciones de devolución y cambio
Furnispherex (en adelante “nosotros”) establece esta política para explicar las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido conforme a la normativa aplicable en España.
Además, ofrecemos un periodo adicional de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros casos, con las siguientes situaciones:
Producto recibido con daños visibles derivados del transporte.
Producto recibido diferente al solicitado en el pedido.
Componentes o accesorios necesarios para el uso del producto que no se encuentren incluidos en la entrega.
Defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del artículo.
Diferencias entre las características recibidas y la información mostrada del producto.
Problemas funcionales detectados después de la recepción.
Otras circunstancias que puedan afectar al uso normal del producto.
También se pueden presentar solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.
Para los pedidos en los que el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a la legislación aplicable, gestionaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa correspondiente. Cuando existan disposiciones legales específicas, se aplicarán según dichas regulaciones.
2. Proceso de devolución y cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante los siguientes medios:
Correo electrónico de atención al cliente: ask@furnispherex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 420-6352
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar el pedido, como el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados con la situación indicada.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez analizada la solicitud, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto proporcionados y, cuando corresponda, facilitaremos la dirección indicada para realizar la devolución.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección de devolución proporcionada y esperar a que recibamos la mercancía.
Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para comprobar la situación indicada en la solicitud. Si la comprobación confirma las condiciones aplicables, gestionaremos el reembolso correspondiente o prepararemos el envío del producto de sustitución según proceda.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante la misma tarjeta utilizada durante el pago original del pedido.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede situarse normalmente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procesos internos de la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, el usuario puede contactar con nosotros para facilitar la revisión del estado del reembolso.
Para obtener información adicional sobre los procesos relacionados con reembolsos, el usuario puede consultar la política de reembolso disponible en nuestra tienda online.
4. Envío de nuevos productos tras un cambio
Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, el nuevo producto será preparado conforme a las condiciones generales de gestión y transporte establecidas.
La preparación del nuevo envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del cambio.
El plazo estimado de entrega del nuevo producto puede situarse entre 9 y 16 días laborables, dependiendo de las condiciones logísticas y la dirección de entrega correspondiente.
Una vez enviado el producto, enviaremos una comunicación con la información disponible del pedido, incluyendo el número de pedido y el operador logístico asignado.
El usuario podrá consultar el estado del envío mediante la sección “Seguimiento del pedido” disponible en nuestra tienda online, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.
5. Normas sobre costes de devolución y cambio
Cuando la solicitud de devolución o cambio se realice por decisión personal del usuario sin relación con defectos, daños o errores en el pedido, los gastos derivados del transporte de devolución podrán ser asumidos por el comprador.
Cuando la devolución esté relacionada con problemas de calidad del producto, daños recibidos o errores en la preparación del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En los cambios aprobados, los gastos relacionados con el envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución asociados a solicitudes personales sin relación con incidencias del producto, no aplicaremos cargos adicionales, gastos de gestión ni tarifas adicionales relacionadas con la tramitación de devoluciones o cambios.
6. Responsabilidad durante el proceso de devolución y cambio
Gestionamos cada solicitud de devolución o cambio según la información proporcionada y las condiciones aplicables al pedido correspondiente.
Cuando la situación esté relacionada con problemas del producto recibido, revisaremos la información disponible para facilitar una solución adecuada.
Recomendamos conservar la información relacionada con el pedido y los elementos necesarios para facilitar la gestión de la solicitud.
La comunicación entre el usuario y nuestro equipo de atención permitirá conocer el estado del proceso y los pasos disponibles en cada situación.
Los datos proporcionados durante la solicitud serán utilizados únicamente para gestionar la devolución, cambio o reembolso correspondiente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o solicitudes posteriores a la compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 214 CAPRI CT ,BLUFFTON, IN 46714, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@furnispherex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 420-6352
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).