1. Condiciones de devolución y cambio
Furnispherex informa a los consumidores de que las compras realizadas a distancia están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto por la normativa española y europea aplicable.
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo ni obtener autorización previa de Furnispherex.
Además del derecho legal de desistimiento, Furnispherex podrá ofrecer un periodo comercial adicional de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para determinados supuestos que no estén cubiertos por el derecho legal de desistimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Las condiciones comerciales adicionales no limitan, excluyen ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
Las solicitudes de devolución, cambio o asistencia pueden referirse, entre otros, a los siguientes supuestos:
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ejercicio del derecho de desistimiento;
-
producto recibido dañado;
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producto incorrecto;
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componentes o accesorios faltantes;
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defectos de fabricación;
-
falta de conformidad del producto;
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problemas funcionales.
Cuando el producto presente defectos, daños o falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones reconocidos por la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones comerciales aplicables, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: ask@furnispherex.com
Teléfono: +1 (914) 420-6352
La comunicación deberá incluir, cuando resulte necesario para identificar la compra:
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número de pedido;
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nombre del comprador;
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dirección de correo electrónico o demás datos de contacto utilizados durante la compra.
En caso de reclamaciones relacionadas con daños, defectos, productos incorrectos o componentes faltantes, Furnispherex podrá solicitar fotografías u otra información que facilite la identificación y gestión de la incidencia.
La solicitud de esta información tiene una finalidad exclusivamente organizativa y no constituye una condición previa para el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida una comunicación válida de desistimiento, Furnispherex proporcionará la correspondiente confirmación en un soporte duradero cuando resulte aplicable, junto con las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
El consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones facilitadas por Furnispherex.
La dirección de devolución y las condiciones logísticas aplicables serán comunicadas de forma clara antes de que el producto sea enviado.
3. Reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, Furnispherex reembolsará los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método.
El reembolso incluirá, cuando así lo establezca la legislación aplicable, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar contratada inicialmente.
Los costes adicionales derivados de servicios de entrega especiales o de una modalidad de entrega superior a la estándar no serán reembolsables cuando la normativa aplicable permita su exclusión.
Furnispherex podrá suspender temporalmente el reembolso únicamente en los supuestos permitidos por la legislación aplicable, por ejemplo, hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba válida de haber realizado la devolución.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria o medio de pago del consumidor puede variar en función de los procedimientos del proveedor de servicios de pago.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe una solicitud de cambio o sustitución, el nuevo producto será preparado y enviado conforme a las condiciones generales de gestión y transporte aplicables.
La preparación del nuevo envío se realiza normalmente dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del cambio.
El plazo estimado de entrega del producto de sustitución es de aproximadamente 9 a 16 días laborables, dependiendo de las condiciones logísticas y de la dirección de entrega correspondiente.
Una vez realizado el envío, Furnispherex proporcionará la información de seguimiento disponible, incluyendo, cuando corresponda, el número de pedido y el operador logístico asignado.
El estado del envío podrá consultarse a través de la sección «Seguimiento del pedido» de nuestra tienda online, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido y el número de pedido correspondiente.
5. Gastos de devolución y cambio
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así se haya informado previamente y dicha asignación de costes sea conforme con la legislación aplicable.
Cuando, por su naturaleza, tamaño o peso, el producto no pueda devolverse mediante un servicio de transporte ordinario, Furnispherex proporcionará, cuando corresponda, información previa sobre los costes estimados de devolución antes de la contratación.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido, los costes necesarios para proporcionar la solución correspondiente serán asumidos por Furnispherex en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Estos costes podrán incluir, cuando corresponda:
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transporte de devolución;
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recogida mediante transportista;
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sustitución del producto;
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envío del producto correcto;
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reparación u otra solución necesaria para restablecer la conformidad.
No se cobrarán gastos administrativos adicionales por la gestión de las devoluciones.
6. Gestión y responsabilidad durante el proceso de devolución o cambio
Furnispherex gestionará las solicitudes de devolución, cambio y asistencia teniendo en cuenta la naturaleza de cada caso y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La revisión de fotografías, información u otros documentos podrá utilizarse para resolver incidencias relacionadas con daños, defectos, productos incorrectos o errores de entrega. Esta revisión no condicionará el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
En caso de falta de conformidad del producto, se aplicarán las medidas y soluciones previstas por la legislación española de protección de los consumidores, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Para productos de gran tamaño o que requieran condiciones especiales de transporte, Furnispherex comunicará el procedimiento logístico aplicable, incluyendo, cuando sea necesario, la recogida, el transporte especializado o las instrucciones correspondientes para preparar el producto para su devolución.
7. Formulario de desistimiento
Solo deberá cumplimentar y enviar este formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento.
A la atención de:
Furnispherex
Correo electrónico: ask@furnispherex.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma del consumidor (solo cuando el formulario se presente en papel):
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimientos o solicitudes posteriores a la compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 214 CAPRI CT, BLUFFTON, IN 46714, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: ask@furnispherex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 420-6352
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).