Política de envío

1. Ámbito de aplicación

Furnispherex establece la presente Política de Transporte y Entrega con el fin de informar a los consumidores sobre las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplicará a las zonas de entrega efectivamente disponibles de acuerdo con la capacidad logística, fiscal y aduanera correspondiente a cada destino.

Las entregas podrán realizarse, cuando estén disponibles, en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que dichas zonas estén efectivamente cubiertas por los operadores logísticos y puedan gestionarse conforme a los requisitos administrativos, fiscales y aduaneros aplicables.

Cuando existan diferencias fiscales, aduaneras o logísticas entre determinadas zonas de España, las condiciones específicas aplicables se comunicarán al consumidor antes de finalizar la compra.

2. Precios y gastos de envío

Los pedidos destinados a España se gestionarán de acuerdo con las condiciones de entrega y los costes mostrados durante el proceso de compra.

Cuando se utilice la modalidad DDP («Delivered Duty Paid»), los costes que correspondan a la operación deberán quedar correctamente reflejados en el importe total mostrado al consumidor, incluyendo, cuando resulten aplicables:

  • IVA correspondiente;

  • derechos de importación;

  • gastos de despacho aduanero;

  • otros costes obligatorios directamente relacionados con la entrega.

Los gastos de envío serán los siguientes:

  • Pedidos de 0 € a 147,99 €: 7,99 € de gastos de envío.

  • Pedidos de 148 € o más: envío estándar gratuito.

Antes de confirmar el pedido, el consumidor podrá consultar el importe total de la compra, incluidos los productos, los gastos de transporte, los impuestos y cualquier otro coste obligatorio que resulte aplicable.

No se solicitarán al consumidor pagos adicionales durante la entrega por conceptos que ya hayan sido incluidos y aceptados en el importe total de la compra.

3. Preparación y plazo estimado de entrega

La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación será de hasta 3 días laborables e incluirá, según corresponda, las tareas de verificación, preparación, embalaje y entrega del pedido al operador logístico.

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega será de aproximadamente 9 a 16 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y podrán variar debido a circunstancias externas razonables, incluyendo la disponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, controles administrativos o aduaneros, restricciones logísticas o circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera del control razonable de Furnispherex.

Cuando se produzca un retraso relevante en la entrega, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación española aplicable.

4. Operadores de transporte

Los pedidos podrán ser gestionados mediante operadores logísticos nacionales o internacionales seleccionados en función de la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad operativa.

Entre los operadores de transporte que podrán utilizarse se incluyen:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx;

  • otros operadores logísticos equivalentes.

La elección del operador podrá variar según las circunstancias concretas de cada envío.

Cuando el pedido implique una operación internacional o la importación de mercancías, el transporte y la entrega se gestionarán de acuerdo con los requisitos fiscales, aduaneros y administrativos aplicables, incluida la documentación necesaria para la entrada y entrega de los productos.

5. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir el pedido, se recomienda al consumidor comprobar, cuando sea posible, el estado exterior del embalaje y verificar que la entrega corresponde básicamente con el pedido realizado.

En caso de daños visibles, productos incorrectos, artículos faltantes o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, el consumidor podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

Las fotografías del embalaje o del producto podrán facilitar la identificación y gestión de la incidencia. No obstante, la presentación de fotografías, vídeos u otros documentos no constituirá una condición previa para el ejercicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cualquier plazo interno establecido para facilitar la gestión logística de una incidencia no limitará los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, garantía, desistimiento o reclamación.

6. Modificación y cancelación de pedidos

Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega o de cancelación del pedido deberán comunicarse, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas siguientes a la confirmación del pago.

Furnispherex revisará cada solicitud teniendo en cuenta el estado de preparación y gestión del pedido en el momento de recibirla.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al operador logístico para su transporte, la modificación de la dirección o la cancelación podrán no ser posibles debido al avance del proceso de entrega.

En estos casos, el consumidor podrá consultar las opciones disponibles conforme al procedimiento de devolución aplicable y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

7. Derecho de desistimiento y devolución

Cuando concurran los requisitos legales, el consumidor dispondrá de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa española aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento no requerirá indicar ningún motivo ni obtener autorización previa por parte de Furnispherex.

Además del derecho legal de desistimiento, Furnispherex podrá ofrecer un periodo comercial adicional de devolución conforme a las condiciones establecidas en la correspondiente Política de Devoluciones.

La información relativa al procedimiento de devolución, los costes aplicables, la dirección de devolución y las demás condiciones relevantes estará disponible para el consumidor antes de la contratación o en el momento en que corresponda conforme a la legislación aplicable.

8. Protección de datos personales

Para gestionar la preparación, transporte y entrega de los pedidos, Furnispherex podrá tratar los datos personales estrictamente necesarios para dichas finalidades, incluyendo, según corresponda, el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la normativa española aplicable.

Furnispherex aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Los datos personales recopilados se utilizarán para gestionar los pedidos, coordinar las entregas y realizar las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos personales, el consumidor puede consultar nuestra Política de Privacidad.

9. Información sobre importación y modalidad DDP

Cuando los productos sean enviados desde un país situado fuera de la Unión Europea, la operación de importación deberá gestionarse de conformidad con la normativa fiscal, aduanera y administrativa aplicable.

Cuando resulte necesario, la información relativa a la operación deberá permitir identificar de forma adecuada los elementos correspondientes, incluyendo:

  • país real de expedición;

  • responsable de la importación;

  • número o identificación fiscal aplicable;

  • documentación aduanera correspondiente;

  • tratamiento del IVA y de otros impuestos o cargas asociados.

La utilización de la modalidad DDP no exime de la obligación de proporcionar al consumidor información clara, correcta y coherente con la operación logística y comercial efectivamente realizada.

Cuando existan requisitos específicos de importación, estos deberán gestionarse de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones comunicadas al consumidor antes de la finalización de la compra.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el transporte, la entrega, los pedidos o la gestión de incidencias de envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 214 CAPRI CT, BLUFFTON, IN 46714, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: ask@furnispherex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 420-6352

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).