1. Información legal de la plataforma
Furnispherex es una plataforma de comercio electrónico destinada a la presentación y comercialización de productos físicos dirigidos a consumidores.
La identidad del operador responsable de la tienda online deberá estar claramente identificada mediante sus datos jurídicos completos, incluyendo, cuando corresponda:
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denominación o razón social completa del titular o entidad responsable;
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forma jurídica;
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número de identificación fiscal;
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datos registrales aplicables;
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domicilio legal;
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datos de contacto del responsable.
El nombre comercial «Furnispherex» utilizado en la tienda online no sustituye a la identificación jurídica del prestador del servicio cuando esta sea legalmente exigible.
A través de la plataforma, los usuarios pueden consultar información sobre productos, realizar pedidos, efectuar pagos, gestionar entregas y acceder a las condiciones aplicables a devoluciones, garantías, protección de datos y demás servicios relacionados.
2. Transporte y logística
Los pedidos realizados a través de Furnispherex serán gestionados de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Transporte y Entrega publicada en la tienda online.
Cuando se utilice la modalidad DDP («Delivered Duty Paid»), el responsable de la venta deberá garantizar que el importe mostrado al consumidor refleje correctamente los costes e impuestos aplicables a la operación, incluyendo, cuando corresponda:
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IVA aplicable;
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derechos de importación;
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gastos de despacho aduanero;
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otros costes obligatorios directamente relacionados con la entrega.
La información relativa al origen efectivo del envío, al operador logístico, al responsable de la importación y a la gestión aduanera deberá corresponder a la operativa realmente utilizada para cada pedido destinado a España.
Los costes, condiciones y plazos de entrega comunicados al consumidor durante el proceso de compra serán los aplicables al pedido una vez confirmado, sin perjuicio de las circunstancias legalmente previstas que puedan afectar a su ejecución.
3. Impuestos y costes de la compra
Los precios mostrados al consumidor se expresarán en euros (€) y se facilitará la información necesaria para que el consumidor pueda conocer el importe total de la compra antes de finalizar el proceso de contratación.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor podrá consultar, según corresponda:
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precio del producto;
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descuentos aplicables;
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gastos de transporte;
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impuestos aplicables;
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importe total a pagar.
No se añadirán posteriormente costes obligatorios que no hayan sido comunicados al consumidor antes de la celebración del contrato, salvo aquellos que puedan derivarse legalmente de circunstancias posteriores o de servicios adicionales solicitados por el propio consumidor.
Cuando la operación implique la importación de productos desde fuera de la Unión Europea, la información relativa al IVA, los derechos de importación, los gastos aduaneros y la gestión de la importación deberá reflejar las condiciones reales aplicables al pedido.
4. Derecho de desistimiento, devoluciones y servicio posventa
Los consumidores dispondrán, cuando concurran los requisitos legales, del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa española y europea aplicable.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no podrá condicionarse a la indicación de un motivo ni a la presentación previa de fotografías, vídeos, comprobantes de pago adicionales, aprobación interna o autorización discrecional por parte del vendedor, sin perjuicio de la información que legalmente pueda resultar necesaria para identificar el pedido o gestionar la devolución.
Además del derecho legal de desistimiento, Furnispherex podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de devolución o cambio conforme a la política correspondiente publicada en la tienda online.
Los productos vendidos a consumidores en España estarán sujetos al régimen legal de garantía y conformidad que resulte aplicable. Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas por la normativa, incluyendo:
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reparación gratuita;
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sustitución gratuita;
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reducción del precio;
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resolución del contrato cuando proceda legalmente.
Las medidas y soluciones aplicables se determinarán de acuerdo con los requisitos, plazos y condiciones establecidos por la legislación española de protección de consumidores.
La información relativa al derecho de desistimiento, devoluciones, garantías y reembolsos estará disponible mediante las correspondientes políticas específicas de la tienda online y, cuando sea legalmente exigible, antes de la celebración del contrato.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos realizados a través de Furnispherex podrán procesarse mediante proveedores de servicios de pago especializados y autorizados, utilizando los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Cuando los datos de las tarjetas bancarias sean gestionados directamente por proveedores especializados de servicios de pago, Furnispherex no almacenará los datos completos de dichas tarjetas.
El tratamiento de los datos personales relacionados con pagos, pedidos, entregas y comunicaciones se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la normativa española aplicable.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, los proveedores de servicios, las posibles transferencias internacionales, los periodos de conservación y los derechos de los usuarios se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la información legal de la plataforma, pedidos, transporte, pagos, devoluciones, garantías o protección de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 214 CAPRI CT, BLUFFTON, IN 46714, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: ask@furnispherex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 420-6352
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones contractuales con consumidores residentes en España se regirán por la legislación española y por las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
El consumidor podrá ejercer sus derechos mediante los procedimientos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo los mecanismos de reclamación y, cuando corresponda, los procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo.
Cuando Furnispherex esté legalmente obligada o participe voluntariamente en un procedimiento de resolución alternativa de litigios, se facilitará la información correspondiente sobre la entidad competente, sus datos de contacto, los medios de acceso y las condiciones aplicables.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables.