1. Condiciones de cancelación de pedidos
Furnispherex (en adelante “nosotros”) establece esta política para informar a los usuarios sobre las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda online.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido. La solicitud será revisada según el estado actual de preparación del pedido.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, la cancelación puede no ser aplicable debido al avance del proceso de gestión y transporte.
En estas situaciones, el usuario puede esperar a recibir el pedido y contactar con nosotros para iniciar el procedimiento correspondiente de devolución y reembolso conforme a la política de devoluciones.
Para obtener más información sobre las solicitudes posteriores a la entrega, consulte la política de devoluciones, reembolsos y cambios disponible en nuestra tienda online.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
La solicitud debe incluir datos como el número de pedido, comprobante de pago y cualquier información relacionada que facilite la revisión del caso.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado mediante los datos de contacto proporcionados.
Cuando la cancelación sea aceptada, se iniciará el proceso de reembolso conforme a las condiciones aplicables.
3. Método de reembolso
Los reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas se realizarán mediante la misma tarjeta utilizada durante el pago original del pedido.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El tiempo estimado para recibir el importe puede situarse normalmente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procesos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, el usuario puede contactar con nosotros para facilitar la revisión del estado del reembolso.
Para obtener información adicional sobre los procedimientos de reembolso, consulte la política de reembolso disponible en nuestra tienda online.
4. Declaración de responsabilidad
Gestionamos las solicitudes de cancelación teniendo en cuenta el estado del pedido y la información proporcionada por el usuario.
Procuramos revisar cada solicitud dentro del plazo habitual de atención y comunicar el resultado mediante los canales disponibles.
Cuando una cancelación no pueda aplicarse debido al avance del proceso de preparación o envío, proporcionaremos información sobre las opciones disponibles según las condiciones aplicables.
Los procesos relacionados con reembolsos serán gestionados conforme a las condiciones establecidas y los procedimientos correspondientes.
La información proporcionada durante la solicitud será utilizada únicamente para verificar el pedido y gestionar la cancelación o reembolso correspondiente.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido conforme a la normativa aplicable en España.
El ejercicio de este derecho permite solicitar la devolución del pedido siguiendo el procedimiento establecido en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a la legislación aplicable, gestionaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 214 CAPRI CT ,BLUFFTON, IN 46714, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@furnispherex.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 420-6352
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).